Chatbots

Loovus Comunicação - chatbot

Chatbots - como usá-los para melhorar o relacionamento com os seus clientes

O termo “chatbot” está em alta hoje em dia, e representam uma grande evolução na relação entre pessoas, marcas e tecnologia. Mas o que é isso? Chatbot é um robô (robot) que conversa com as pessoas via chat.

Acreditem: os chatbots são o futuro do relacionamento com o cliente!!

Os chatbots permitem falar com as pessoas via Messenger, Skype e outros aplicativos de troca de mensagem que permitem essa integração.

E na prática, para que servem?

Entre outros usos, o chatbot pode otimizar o processo de atendimento ao cliente, tanto na pré como no pós venda.

Todo processo de atendimento ao cliente possui casos que se repetem com frequência: pedidos de informação, acompanhamentos, pequenas alterações cadastrais, agendamento de visitas, entre outros. E isso tudo pode ser automatizado com essa ferramenta.

O principal aplicativo que se beneficia desta tecnologia é o Messenger, do Facebook, e é acessível para todo mundo que possui uma página comercial no Facebook.

Outra vantagem é que um chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por exemplo: seu cliente acessa sua página do Facebook e se interessa sobre um evento que você vai promover. Ele entra no Messenger e pergunta onde pode se inscrever. Ao invés deste cliente esperar você ou seu equipe perceber a nova mensagem, e responder ao cliente, o chatbot responde imediatamente e ajudar o cliente a encontrar o link da inscrição.

Isso pode fazer a diferença entre conseguir a inscrição de um novo cliente para o evento ou não.

Outro uso dos chatbots são para se pedir comida (pizza, comida chinesa, etc); ou pedir um taxi ou Uber.

Enfim, as aplicações de um chatbot são inúmeras, e com certeza seu negócio pode se beneficiar desta nova tecnologia.

Quer saber mais?

Não tem problema! A Loovus Comunicação está aqui para te ajudar com esse assunto.

Entre em contato conosco e teremos o maior prazer em esclarecer e guiar você nesta área, fornecendo todo suporte necessário para responder suas dúvidas.

Gustavo Fadel

Gustavo Fadel

Aquariano nascido há pouco mais de quatro décadas, Gustavo é envolvido com tecnologia desde o início da adolescência. É profissional de tecnologia a mais de 25 anos e atua como gerente de projetos em âmbito internacional, além de ser co-fundador da Loovus Comunicação - agência de marketing digital fundada em 2017 juntamente com Eliana Fadel. Contato: gustavo.fadel@loovus.ch